Politique de remboursement et d'annulation

1. Abonnements

iBuye Premium est vendu sous forme de forfait prépayé pour une durée fixe (par exemple 1 mois ou 3 mois), en francs rwandais (RWF). Les forfaits ne se renouvellent pas automatiquement - à la fin de la période, votre compte revient au niveau gratuit, sauf si vous souscrivez à nouveau.

2. Annulation de votre forfait

Comme les forfaits ne se renouvellent pas automatiquement, il n'y a rien à annuler pour éviter d'être facturé à l'avenir. Vous pouvez simplement cesser d'utiliser le service. Les fonctionnalités Premium que vous avez payées restent actives jusqu'à la fin de la période.

3. Conditions de remboursement

Nous accordons des remboursements dans les cas suivants :

• Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours - les nouveaux abonnés peuvent demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant leur premier achat Premium, pour quelque raison que ce soit.
• Défaillance du service - si un problème technique de notre côté vous empêche d'utiliser Premium pendant une période significative et que nous ne pouvons pas le résoudre dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement au prorata des jours non utilisés.
• Frais en double ou accidentels - entièrement remboursés après vérification dans nos relevés de paiement.

4. Cas non remboursables

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Demandes faites après la fenêtre de 7 jours, pour toute raison autre qu'une défaillance avérée du service.
• La partie non utilisée d'un abonnement actif utilisé au-delà de la fenêtre de 7 jours, sauf en cas de défaillance du service.
• Comptes suspendus ou fermés pour violation de nos Conditions d'utilisation.
• Jours bonus accordés par des codes promo (par ex. WELCOME20) - seul le montant réellement payé en RWF peut être remboursé, pas les jours promotionnels.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande via notre formulaire de contact. Précisez :

• L'adresse e-mail de votre compte iBuye
• La date de la transaction et le montant payé (en RWF)
• Le motif de la demande

Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités vers le moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque, votre émetteur de carte ou votre opérateur de mobile money.

6. Droit applicable

Cette politique est régie par les lois de la République du Rwanda. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit rwandais.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. Les changements importants seront annoncés dans l'application ou par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.